咱家老人为何屡屡被骗？（图）

市民观看防范诈骗宣传（资料照片）市防范电信诈骗领导小组办公室提供

本市警方开展防范诈骗宣传（资料照片）市防范电信诈骗领导小组办公室提供

社区电子屏播放老年人防骗提示 本报记者 张磊 摄

　　“年轻时挺精明的一个人，退休没几年就变得跟孩子似的，在骗子面前没有了基本的判断能力。”“越来越糊涂，几乎人尽皆知的骗局却在他们面前屡屡得逞，嘱咐多少次也免不了上当受骗……”
　　如今，本市老年人数量已接近200万，家家都有老人，生活中，我们也经常会听到这样或那样老年人轻易被骗的经历和抱怨。近年来，本报新闻热线也屡屡接到各种关于老年人上当受骗的投诉。一个老人被骗，往往会给多个家庭的生活蒙上阴影，进而引发诸多不和谐因素。随着社会老龄化的进一步加剧，老年人被骗问题已成为不容回避的社会问题。受骗局之伤的为何总是老年人居多？针对骗局，相比年轻人而言老年人自身都有哪些难以回避的“硬伤”？如何做才能让老年人远离骗局、安享晚年？在九九重阳节到来之际，记者就上述问题先后采访了相关专家、学者、办案民警和有关维权部门的工作人员。
　　防骗·现状
　　多种骗局专盯银发族
　　[典型骗术1]
　　巫婆神汉装神弄鬼 消灾是假骗钱是真
　　不久前，南开警方破获了一起系列诈骗案，嫌疑人采取团伙作案方式，选择银行附近作为作案地点，专门将取款后离开的老年人作为侵害目标。“他们尾随取款人到僻静处后，便主动上前搭讪，随后，经过一番察言观色，很快就煞有介事地做出热心提醒，或是说当事人近日会有‘血光之灾’，或是说其子女会有‘牢狱之苦’。每当此时，大多数老年人都会被忽悠得失去了基本的判断，急忙拿出钱来请对方作法‘免费消灾’。最后，经过一番‘偷梁换柱’，刚取出的钱便到了骗子的手中。”办案民警王警官介绍，“骗子耍手彩非常隐蔽，一般人根本无法察觉。另外，骗子选择的作案地点都在银行摄像头的监控范围之外，一旦得手，破案难度相当大。”
　　“感觉稀里糊涂就被骗了，现在想起来还跟做梦似的。”采访中，家住河东区富民路的李大爷反映，他曾在超市购物后遇到了诈骗团伙，最先出场的是一名女子，她以问路为名，向李大爷打听是否知道附近有一名“神医”，他回答不知道后，另外一名女子很快凑上前来，声称自己正在让“神医”看病，并且知道这个“神医”住在哪。在当着李大爷吹嘘一通“神医”的高超医术后，两名女子相约一起去找“神医”看病消灾。同时，两名女子以道儿不远、长见识为由拉着李大爷前去找“神医”。在路上，三人边走边聊，很快，李大爷家里的大概情况被问了个一清二楚。在所谓的“神医”家附近，他们碰到了“神医”的家人，而这位家人说，经“神医”掐指一算，李大爷的子女或家人将有大祸发生，只有将家中全部值钱的物品和现金拿来作法才能免祸消灾。此时，两名女子也在旁边忽悠。于是，慌了神的李大爷立刻将家中的2万元现金取回交给骗子。骗子在得到钱以后，则以施法为借口趁机将钱调了包。事后，当李大爷检查包钱的纸包时，发现原来的现金已经变成了废纸。
　　[典型骗术2]
　　洗脑推销保健产品 骗取信任卷款消失
　　“那帮骗子太可恶了，一步步地引你上钩，便宜就是当啊！”河西区居民刘大娘今年5月份遇到了骗子，两男一女以销售保健品为幌子，租场地专门针对老年人授课，实施诈骗。他们在宣传单中大肆鼓吹产品功效，授课时还免费赠送鸡蛋、袜子等小礼品，致使每天都有三四百名老年人被吸引前去听课。当老人们被洗脑后，骗子先是让他们去推销少量的保健品，售价从30元起到100元不等，但又表示公司因为回报社会，承诺5天后全额返还。此后，多次兑现承诺让老人们的警惕性越来越低。最后，骗子们推出不同的会员卡，800元办一张金卡，可购买保健药品一组；1600元办一张钻石卡，可购买保健药品二组，依此类推，买得越多回报越多，购买两组以上的回报甚至高出成本。另外，持会员卡到专卖店购买的还会有优惠。被洗脑后的老人们感到机会难得，于是纷纷掏钱购买，有五六位老人甚至掏了上万元。没想到，返款时间还没到，骗子们就卷款失踪了。
　　日前，69岁的王老太到家住华苑莹华里小区的女儿家小住，一天下午，她出门遛弯时，被一个卖保健品的摊位吸引。在现场负责促销的是两名年轻女子，在二人巧舌如簧的攻势下，对于手中保健品的“万能疗效”，王老太从半信半疑到被忽悠得渐渐感觉“机不可失”。于是，因担心“时不再来”，她买了多达10个“疗程”的保健品，不仅掏光了随身携带的数百元现金，还主动带着对方返回女儿家中拿出存折，准备到银行取款3000元付清余款，幸亏在楼下碰到了提前下班回家的女儿。其女儿看到母亲的异常举动后立即上前询问，得知详情后马上进行了阻止。起初，王老太很是固执，对女儿的行为表示强烈不满，后来在几位邻居和一位社区医生的劝说下才悔不当初。
　　[总结] 老人防骗意识明显低于年轻人
　　采访中记者了解到，尽管专门针对老年人的抛物诈骗、神医诈骗、利用健康讲座、存款变保险诈骗等诈骗方式屡屡曝光，已被很多人所熟知，但总有人还会掉进骗子设下的陷阱里，而且受骗者大都是老年人。此外，近年来多发的冒充公检法、黑社会绑架、中奖通知等多种电信诈骗的受侵害人群中，老年人更是占了相当大的比例。“针对骗局，老年人的防骗意识明显低于年轻人。”采访中，本市警方、消协、老龄委等相关部门的工作人员均有上述共识。
　　防骗·内幕
　　竟有“专项培训”对付老人
　　记者在采访中了解到，如何针对老年人各种生理不足和心理弱点进行推销，营销业内已经有了相应的“教材”。“对于如何将产品推销给老年人，营销人员大都进行过专项培训，而这种培训往往被不法分子利用进行骗售。”接受采访时，前几年曾参与保健品销售的庞先生说，“专项培训特别强调与老年人的沟通，要求营销人员着重掌握老年人的心理需求。这种心理需求一般可以分为依存需求、自尊需求和求助需求。”
　　对此，庞先生解释说：“老年人在离退休之前，生活在各种工作群体、朋友群体中，他们的交往、归属等需要多多少少都能得到一定程度的满足。退休后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方。然而，由于年老体弱，老年人在家中的大部分时间无所事事，而自己的子女也都成家立业，大多不在身边，因而很容易产生失落感和孤独感，普遍会有依存需求，在与外人的关系中，他们渴望在生活上得到照顾，情感上能够得到温暖与关怀。自尊需求是说离退休或丧失劳动能力的老年人，社会角色发生了很大的变化，变化之一就是他们由供养者变成了被供养者。这个时候，他们还是非常希望子女像以前一样尊重自己，至少不能把自己当成无用的人来看待。营销人员在同老人的交往中，言行举止都会敏感地注意到老年人的这种心态，不去挫伤他们的自尊心甚至刻意予以满足。另外，老年人健康状况、生活自理能力都逐步下降，会越发需要别人的帮助与照顾。这种求助需求如果得不到满足，他们就会产生忧郁、怨恨等消极情绪，甚至会产生被遗弃的感觉。从市场反馈的信息看，越是子女不在身边的老人，越是渴望营销人员对他们的健康服务，从而也最容易产生对产品的接受。同时，老年人没有完全健康的，大多身患一种或几种疾病，即使没病，也会有焦虑、失眠等。因此，营销人员在充分了解老年人的疾病状况和特征后，将他们与产品有机地结合起来，通过进行健康咨询或健康理疗服务，突破老年人的心理防线，达到了推销目的。”
　　“营销教材里，对于较为固执的老年人也有专门的应对技术，那就是低球技术，这种技术极容易被老年人接受。低球技术是指先向他人提出一个小要求，别人接受小要求后再马上提出一个别人要付出更大代价的要求。”庞先生解释说，“例如汽车销售，首先说要削价促销，向要买车的顾客报一个吸引人的低价位，一旦顾客同意购买，他们就会在成交前以各种各样的手段提高价格。”
　　防骗·追问
　　老人上当：“软肋”知多少
　　本市老龄委公布的相关数字表明，截至2011年年底，本市60岁及以上老年人口有187.43万人。目前，本市老年人口仍继续呈快速增长的态势，预计到2015年，60岁及以上老年人口将达到200万以上，约占总人口19.5%。如何让老年人安享晚年已成为全社会共同关注的话题。家家都有老年人，往往一个老人被骗不仅会伤及老人自身，还会影响多个家庭的正常生活，引发诸多不和谐因素。老年人容易上当受骗的根本原因是什么？日前，记者专访了天津公安警官职业学院教授、心理学专家刘援朝及市消协、市老龄委等相关部门工作人员。
　　[心理学专家] 生理心理及社会因素共同造成
　　“老年人容易被骗是由其生理和心理因素及社会因素共同造成的。”刘援朝说，“人进入老年后，生活的重心、担当的角色和活动的舞台都要发生一系列的变化，这些变化都会伴随着不同程度的压力，每个人的适应能力不同，往往会在过渡期发生问题。”
　　刘援朝介绍，进入老年，人体的各项器官功能减退，会逐渐出现耳聋、眼花、大脑供血不足等情况，而且普遍患有慢性疾病，这些都是导致老年人思维缓慢、记忆力衰退、动作迟缓的原因，从而造成老年人认知功能障碍，出现如电话号码记不住、容易迷路、常搞错日期和交流时会出现找词困难、常词不达意和忘记正在做的事等现象。伴随着生理衰退，智能、情感、人格等也会产生一系列变化，如常见的思想僵化、固执、敏感、唠叨和因孤独产生的抑郁及渴望与人交流、容易相信他人等等。“老年人所有这些生理变化都是人体的自然规律，无用感、无力感、无助感、不安全感的产生都是老年意识的明显标志，而这些特点恰恰给骗子以可乘之机。”
　　刘教授表示，生理衰退的自然规律使老年人的应变、防范等能力自然下降，再加上各种心理因素的普遍存在，使老年人成为诈骗目标的首选。
　　“首先，老年人大多是心善的，这也是自然规律。人到老年，经的事多了，心也宽了，对人能理解了、宽容了，所以心也就渐渐变得善良了。受善心的支配，老年人会普遍认为自己不骗人，别人也不会骗自己。所以，别人说什么都会相信，容易上当受骗。其次，我们多年研究发现，老年人的爱心比其他年龄段的人要强。人老了，对人生的追求、渴望更为强烈，爱心油然而生，尤其是对自己儿孙的爱，更是时时牵挂，生怕自己的孩子在外出事。这一心理容易被骗子利用，很多老人一听说孩子在外出了什么灾祸，就赶快拿钱去救。同时，现在的老年人生活富裕了，拿出几千或上万块钱，也不影响自己的生活，除了想自己颐养天年，更希望自己的儿女也过得好好的。所以，有的老人一听说自己或孩子哪年哪月哪日会有什么血光之灾，便会抱着宁信其有不信其无的态度拿出钱来‘破财免灾’。另外，值得一提的是，现在的老年人，都是解放前或解放初期出生，那时是计划经济，工厂、企业、商店都是国营的，大家信文字、信图片、信影视、信广播，一有什么争执的事，为了证明自己的正确，就说是什么报上说的、什么书上写的、什么电台广播的。如今，绝大多数老年人仍被这一心理支配着，似乎只要报纸登了、电视演了就都是真的了。还有，有些老人，尤其是一些老年妇女，好贪小便宜。今天听公司讲座，明天听‘专家’上课。这些公司今天发帖膏药，明天发俩鸡蛋，于是就听上瘾了。岂不知，听着听着就不自觉地进入了‘类催眠’状态，直到钱花出去了才后悔。”
　　[消协工作人员] 贪小便宜、爱面子是被骗诱因
　　“每年都要接到大量关于老年人被骗的投诉，对此我们也做过相关分析，其中贪小便宜、爱面子等都是被骗的诱因。”市消协工作人员表示，“首先，老年人大多是从穷日子熬过来的，买东西时一分钱也舍不得多花，爱买便宜货。一些骗子正是瞄准了老年人贪小便宜的心理，用假货、劣货冒充名牌、正品，以所谓‘出厂价、跳楼价’作诱饵‘钓’老人上当。其次，有一些老年人，虽然退休多年，但是又碍于面子，不想被后辈们说他们老无所用，想用自己的积蓄通过投资赚点生活费以满足成就感，也成为骗子们的目标。另外，不与子女同住的空巢老人内心对亲情充满渴望，如果有个人像亲人一般地嘘寒问暖、关怀备至，他们的心理防线会被轻易攻破。同时，老年人大都患有疾病，他们渴望治愈，遇到医药骗局，他们往往主观上就愿意相信，即使意识到可能是骗局，也会抱着侥幸心理去‘求证’。更值得关注的是，随着人们生活质量的提高和健康意识的增强，老年人消费目的也正由防病治病扩大到抗衰老、益智、美容等多种需求。于是，一些骗子打出极具人性化关怀的‘亲情牌’，用免费义诊、健康讲座、免费赠药为诱饵，巧设各种迷局进行欺诈。面对‘包治百病、无副作用’等骗局，很多身患慢性疾病的老年人会上当受骗。”
　　[老龄委工作人员] 老人认知能力处理能力较弱
　　对于老年人容易受骗，市老龄委办公室信访工作人员杜新科补充说：“从认知能力和处理能力来说，老年人往往较弱，缺乏批判精神，尤其是突然获取大量新信息的时候，通常是别人说什么就相信什么，特别是来自‘权威专家’的声音。因此，一些保健品销售商往往会拉大旗作虎皮，打着‘官方举办’的旗号，请一些所谓的专家来大谈特谈所谓的‘高科技产品’、‘国际领先理论’，对老人进行‘狂轰滥炸’，从而达到骗售目的。同时，老年人比年轻人更爱面子，他们渴望得到别人的认可和赞许，有的老年人觉得参加了活动，享受了服务，不买点东西心里过意不去。还有一些老年人，觉得大家都相信了，自己不相信就是落伍，在从众心理的影响下上当受骗。”
　　防骗·应对
　　如何让老人
　　远离骗局？
　　生理退化、心理弱点、骗子狡诈，多种因素决定了老年人在生活中成了地地道道的弱势群体。那么，老年人如何才能远离骗局呢？
　　长期从事社会心理学研究的刘援朝教授认为应从自身、家庭和社会三个方面入手，其中老年人自身保持身心健康最为关键。他说：“经常进行室外健身运动的老人，脑细胞衰老速度大大低于一般同龄者。经常到室外活动，对老年人延缓身心衰老、保持思维敏捷有很大的好处。所以，作为老人自身，应正确对待诸多压力，主动延长社会活动参与时间、助人时间和生活自理时间，这样会有利于身心健康和防范意识的提高。比如，多参加社会活动有利于掌握最新信息，感觉自己‘仍然年轻’；帮子女带孩子可增进亲情交流。日常生活中，由于自身判断能力较弱，最好不要急于决策，多和家人或身边朋友商量。不要迷信‘权威’，对于保健品厂商组织的讲座要审慎参加，能不贪小便宜就不贪。碰到陌生人主动攀谈，一定要提高警惕，不要随便告诉对方家里人的情况。接到陌生人电话后最好进行力所能及的核实，然后再决定是否掏腰包。作为家人，应尽量保持与老人的有效沟通和交流，将社会上发生的一些新鲜事及时告诉老人，家里的重大决定尽量让老人知道并相互商量。值得一提的是，一旦得知老人被骗，千万不要责怪、埋怨，那样反而会雪上加霜，使老人身心受更大的伤害。”
　　“老吾老以及人之老，从社会层面来说，老年人问题应引起全社会的普遍关注。”刘教授认为，“首先，相关管理部门应进一步健全老年人服务机制，完善相关法律法规，加大对相应违法犯罪的打击、查处力度，净化社会环境。其次，进一步发展社区老年服务事业，更多地对老年人提供相应的法律援助，有针对性地对老年人不断进行宣传教育，强化他们的防范意识，有效降低犯罪分子的可乘之机。”
　　另外，针对老年人如何保持健康身心，刘援朝教授特别提醒说：“不为昨天的事懊悔自责，否则就会时常郁闷；不为明天的事担忧害怕，不然就会深陷焦虑；更多地关注、把握今天，老年人只干老年人的事儿，才是安度晚年应有的心态。”
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　　大脑某部受到损害
　　人就容易上当受骗
　　据媒体报道，近日，美国爱荷华大学的研究者在人类大脑中确定了一个部位（大脑正中前额叶皮层），该部位负责大脑信任和怀疑功能的形成。研究成果确认，该部位受到损害后，人就容易上当受骗。即使是一些智商水平非常高的人，如果他们的大脑正中前额叶皮层受到了损伤，也会成为显而易见骗局的受害者。
　　对于老年人来说，该部位更易受损，因为大脑正中前额叶皮层会随着年龄的老化而丧失结构的完整性，其功能也会出现衰退。据报道，该研究团队选取了18名大脑正中前额叶皮层受损的病人和21名该部位以外区域受损的病人，让他们看了一些虚假的宣传广告。结果发现前一组病人相信虚假广告的可能性约是后一组病人的两倍，即使在有提示的情况下，前一组病人也更有可能购买虚假商品。这种强烈的购买意愿使他们成为最容易受骗上当的人群。

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