拓宽报警渠道 110将推微信视频报警新途径

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者 黄沁琛）1月10日是全国第十八个“110宣传日”，广西110也迎来18岁的生日。昨日，广西公安机关110宣传月启动仪式在民族广场举行。据悉，全区110去年共接警671万多次，“危难时刻，请拨110”已经深入人心。在网络应用高速发展的今天，“成年”的110也与时俱进，今年将打造微信报警、视频报警等新途径。

　　据自治区公安厅指挥中心主任韦建钧介绍，2013年，全区110报警服务台共接到群众报警671万多次。

　　这其中骚扰电话最多，达255万多起，其次是无效报警145万多起。真正符合警情标准的来电中，刑事案件有22.8万余起，治安案件35万多起，治安灾害事故673起，火灾1.2万余起，交通事故40万多起；受理求助38万多起，提供咨询51万多起，其他有效报警83万多起。可见，“危难时刻，请拨110”的宣传口号已经深入人心。

　　110接到报警后，全区共出动警力228万多人次，破获案件2.67万余起，抓获违法犯罪嫌疑人2.77万人，救助群众6.5万余人次，比例均同比提高。

　　除了传统的打电话报警，广西警方积极探索110报警新途径。去年1月1日，广西公安机关12110短信报警平台正式开通，为残障人士及特定环境下报警提供另一种渠道。经过一年的运行，12110短信报警平台共接到群众短信报警1.17万余起，其中有效报警约为8%，多为举报违法犯罪线索。

　　韦建钧说，在网络应用高速发展的今天，110与时俱进，今年将打造微信报警、视频报警等新途径。

　　相比短信报警，微信报警功能更丰富，除了文字，还可发送照片、视频、语音。目前，桂林市公安局叠彩分局已试运行微信报警，借助微信快速传递文字、声音、视频、图片、网站链接等，把报警现场的图片、声音、视频等原始材料快速传发到110报警服务台。在今年，警方将建立起覆盖广西的微信报警平台。

　　另一个新途径是视频报警。警方计划在商场、酒店等人流量大的场所安装液晶屏、摄像机和报警按钮，声音和画面直接连接到110。市民遇到警情，按下报警按钮即可报警，同步录音录像，110也能立即获取位置。在平时无报警时，这个视频平台还能进行各种警务宣传。柳州市现在已经运用视频联动进行精确打击。指挥中心利用“天网”视频监控，监控员一旦发现嫌疑人作案或作案后逃跑，立即沿其逃跑方向调动探头进行追踪跟拍，同时指挥附近警力实施抓捕。

　　此外，一些地市公安机关还为处警民警和出警车辆配备3G无线图传体统，它可与指挥中心联网，保证指挥中心对出警民警执法规范性的监督，也可为指挥决策提供及时、客观的依据。对天网无法覆盖、车载视频无法到达的地点，如居民楼、室内、小巷子、小胡同等，民警通过携带简易3G无线图传设备进行拍摄，将视频画面传输至指挥中心，确保指挥调度及领导决策时“看得见”“听得到”“指挥准”。

　　新闻延伸

　　当心 假冒的110

　　110这个号码的权威性，让不法分子打起主意。据警方介绍，目前已经有嫌疑人通过使用改号软件等方式，将来电虚拟为“110”或者是指挥中心的座机号码实施诈骗等违法行为。昨日上午，在民族广场举行的广西公安机关110宣传月启动仪式上，就有专门针对假冒110的手段进行的提醒。

　　据警方介绍，目前南宁已出现“110”行骗电话。市民接到号码为“110”或指挥中心座机“5879110”“2800549”的来电，嫌疑人假冒民警身份，以市民的银行卡欠费、涉嫌洗钱、包裹涉毒、亲戚被抓等名义，要求市民把资金转移到所谓的“警方安全账户”。正是因为看到来电号码是“110”，所以许多市民深受蒙蔽，掉入诈骗陷阱。

　　实际上，110只是一个报警号码，哪怕是从110报警服务台打出来的电话，也不会显示为110。而且，110指挥中心只负责接听群众报警、求助电话和内部指挥调度，不负责具体案件承办工作。

　　嫌疑人利用改号软件拨打网络电话，便可虚拟出任意的号码，市民请勿盲目相信。如果有疑问，市民可拨打110（千万不要回拨来电号码）进行咨询。

现场镜头 110“守护您的平安”

　　“抓到小偷后拨打110报警了，但在民警赶来前防止小偷逃跑？”“最好是两个人或几个人一起将小偷摁在地上，千万不能对小偷进行暴打。”昨日上午，市公安局青秀山分局、邕宁分局分别在东盟商务区、邕宁区举行110宣传日活动，向市民发放安全防范等宣传资料并现场接待群众咨询。（记者 刘增璇 郑芳 通讯员 李潇潇 方景晖 摄影报道）

　　特别提醒

　　110接警范围

　　刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情。

　　如何

　　正确报警

　　市民报警时一定要保持镇定，注意简单扼要将基本的几要素说清楚，包括在何时、何地发生何事，是何原因造成、现在状况如何以及报警人姓名。其中以时间和地点最为关键，以便接警员能在短时间内迅速分清事件性质，针对不同情况派不同的警力去处理。

　　如果市民遇到或者看到的是斗殴等治安案件，应说清楚歹徒人数以及对方是持刀、棍还是何种工具，以便前往处理的110民警做足准备；遭遇飞车抢夺之类的案件，尽可能记住对方特征、逃跑方向、车辆特征，帮助警方尽快破案挽回损失。

　　遇到电话排队情况，市民不要立即挂断电话，应耐心等候。一般接警员会在一分钟内受理完一个电话，不会让市民等太久。

　　另外，目前南宁市已对299条道路共2万多根路灯杆按照规则进行了编码，并录入数据库，因此市内报警报路灯杆编号也能知道详细方位。如果报警人不清楚自己所在的位置，可以找到离自己最近的路灯杆，告诉接警员上面的编号，救援人员一样可以找到你。

　　背后故事

　　每位接警员 每分钟接3个电话

走进城市应急联动中心，聊聊110那些事 记者 周志英 /文 宋延康/图

　　作为国内公众最为熟知的号码，110无疑是最火的热线电话。在南宁， 110、119、122及120四个特种服务电话已整合为一体， 110已由原来单一的报警电话改成了“110报警服务”，接警员平均每分钟要接3个电话。一天下来，值班人员能喝掉3桶桶装水。昨日，记者走进南宁城市应急联动中心，为你揭开110背后的那些事。

　　每天接警4000多个电话

　　当日下午，记者走进南宁城市应急联动中心7楼指挥大厅，全市所有的110报警电话都是在这里接听并处警。20名接处警人员在各自平台上忙碌，前方大屏幕上滚动播放最新的警情，在大屏幕的最右边，当天的警情数据在不断刷新。

　　南宁城市应急联动中心于2002年正式成立，110、119、122及120四个特种服务电话整合为一体，110也由原来单一的报警电话改成了“110报警服务”。市民只要拨打任何一个号码，就能获得所需要的服务。

　　“一般情况下，每天会有4000多个报警电话，遇到台风天或节假日会增加到5000个左右。50名接警员三班倒，处警平台每班有4名警员。一个班次下来，值班警员嗓子几近沙哑。”该中心接警二处副科长施明睿介绍说，按这个量来算，每位接警员平均每分钟接3个电话。

　　在这个以女接警员为主的办公室，每天要喝掉3桶20升容量的桶装水。不少警员都患有咽喉炎，常常下班后接私人电话都习惯来一句，“您好，这里是110”。

　　每个来电容不得半点疏忽

　　职业病已经很难戒掉，受委屈是常有的事。曾有一名醉酒男子报警称摩托车被盗，接警一处的科员黄茜接警了解情况后及时处理。男子估计喝得太醉，竟在电话那头谩骂起来，酒醒后又打电话来道歉。

　　黄茜坦言，每天要面对各种各样的警情，接警员必须每时每刻都要保持冷静、耐心以及快速的反应能力。绝大多数时候，接警员的神经都是高度绷紧，因为每一个来电都可能关乎生命，容不得半点疏忽。曾有自杀者在坠楼前打报警电话，接警员尽力安抚并想尽办法获取地址派人前往，可最后对方还是结束了自己的生命。这一件事让当时的接警员特别难受，甚至留下了阴影。

　　公众法律意识逐年提高

　　然而，在日均4000个报警电话中，有效警情只占30%左右，其余的要么不属于110受理范围，要么就是误拨或骚扰。“我们一直在强调报警资源的可贵，110是一条生命线，恶意占用不但浪费公共资源，还有可能耽误危难人群的及时救援。”施明睿有些遗憾地表示，在他的工作经历中，见过一些因未及时打进电话失去生命的案例，让人特别痛心。因此他想借本报呼吁各位市民，请不要恶意拨打110，为每一个可能打来的求助电话留出一条通道。

　　记者也留意到，指挥大厅前方的大屏幕显示当日截至下午4时07分，接处警平台共接到报警电话2080个，其中事件（有效报警）为561个。“虽然还是存在相当比例的无效报警，但相比往年，现在的日均报警数虽然下降了，有效报警数量却增加了。”施明睿认为，这侧面反映出群众的法律意识有所提高，是个不错的趋势。

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