志愿者团队内部出现矛盾怎么办？

志愿者组织是一个高尚的公益组织，在社会的方方面面都发挥了很重要的作用。但是志愿者组织也是一个团队，而团队是由一个个人组成的，每个人都是一个独立的个体，都有着自己的意见和看法，因此会有产生矛盾的时候。而志愿者组织毕竟是自发的民间组织，虽然有规章制度的约束，但并不是像法律法规那样带有很强的强制性，因此要处理好志愿者团队，内部的矛盾，还是要靠志愿者团队内部成员的协调和沟通。

说到底，志愿者团队更像是一个任务或者项目型的团队，为了完成某种公益性的项目而聚集在一起，发挥个人的力量。因此对于如何完成任务，成员们可以有自己的意见，但是最终必须归为一类，即是在权衡利弊之后，由最高的组织者进行决断，但集体作出决定之后，那么整个团队的成员应该积极的执行团队的决定，齐心协力的做好志愿者服务，让人们看到志愿者为社会付出的辛勤和汗水。

但是，矛盾有时还是难以避免，要特别指出的是，现在大学生往往是志愿者的主要人群。但大学生从事公益活动的现实需求和矛盾状况也日渐突出，大学生有热情，但缺乏渠道和技巧。社会公益组织需要大学生志愿者，但为志愿者招募和志愿者素质所困扰，并且社会服务市场需要大量志愿者，但缺乏有效组织和管理，而这些问题的出现也造成了志愿者团队内部出现矛盾的一个重要的因素。况且有些团员显得很强势，有些时候意见并不能统一，这时候作为团队的领导者就要发挥主要的作用。当然避免直接冲突是最好的，志愿者团队领导者要及时了解成员动态，将冲突消灭在萌芽状态，尽量避免成员之间的直接冲突，否则将会极大伤害成员之间的感情。一旦冲突发生时，要先了解一下，有多少人参与了冲突，是否是因为其中一个人的过错而引起。同时与冲突者分别进行谈话，耐心听取他们对冲突经过的描述。这是要反思一下自己的管理策略是不是出了问题，团队不能因此而分裂，要照顾各方成员的感情，在拿出解决方案的时候一定要征得绝大多数成员的同意，坚持最小的代价解决问题。

志愿者组织在社会上开展活动时就是一个积极正面的形象，因此在处理内部矛盾时，一定要从大局着眼。尤其在处理过程中要把握公平的原则，不能偏袒矛盾的任何一方，特别是对问题本质的把握上，更不能听信任何一方的片面之辞，应尊重事实，根据事实寻找合理的解决方法。在解决矛盾的时候，要显示组织领导者的权威和能力，能够控制住整个形势的发展。要在公开公平的环境下，力争让矛盾的各方都参与进来，解决了矛盾只是一个方面，更要让全体成员从中吸取教训，得到启发，避免再次出现矛盾。

志愿者团队是一个很好的平台，特别是对于很多年轻人来说，都想借此平台来展示自己，奉献自己的激情和智慧，加上年轻人的性格较为冲动，发生内部矛盾也在所难免。但是志愿者团队内部发生矛盾并不一定全是坏事。“塞翁失马，焉知非福”，它能使团队中的潜在危机暴露出来，可以充分利用冲突，重新调整团队成员的关系，使团队成员更加友好地合作，共同朝着目标前进。

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