深航服务存瑕疵引不满 7岁孩童乘机险走失

据中国之声《央广新闻》报道，暑假期间，各航空公司接待的无人陪伴儿童数量激增，对这些特殊小乘客，本来都有一套严格的交接制度以确保安全，然而，市民牛女士昨天向记者反映，她7岁的女儿独自乘坐深航班机飞往银川，落地后花了半个多小时，自己才找到了前来接机的爷爷，期间惊出一身冷汗的牛女士事后多次与深航交涉，但对方的态度令她心寒。

日前，深圳市民牛女士7岁的女儿小魏按照规定，提前在深圳航空公司办理了深圳飞往宁夏银川的无人陪伴儿童乘机服务，当时也留下了送机、接机家长的姓名、电话号码、身分证号码等等这些信息，但是孩子在乘坐飞机的过程当中不仅在飞机上没有得到什么特别的照顾，而且在下飞机的时候，深航乘务人员和机场的工作人员都没有按规定把孩子送到小魏家长爷爷的手上，既没有打电话联系家长也没有确认接机人的身份，最后是孩子自己下飞机以后，过了半个小时才找到了前来接机的爷爷。这期间半个小时可以说让两地的家长是焦急万分，他们互相打电话询问怎么回事，深怕孩子走丢了，非常惊恐、慌张。

事后，牛女士多次找到了深圳航空公司客服部门进行投诉跟交涉，深航让他们服务代理机构银川机场公司的客服经理也是向牛女士做了解释，银川机场公司一直是强调当天负责小乘客交接的是一位实习人员经验不足，而且当时还要照顾其他的轮椅乘客，所以就没有按规定流程来交接孩子。

牛女士觉得，这种轻描淡写的解释跟致歉没有特别的诚意，最后多次跟深航方面进行交涉，但深航始终拒绝牛女士提出其他的一些道歉或者索赔的要求，双方的沟通非常的不愉快。

深圳市人大代表还有法律界人士就这个问题发表了观点，他们指出这件事情曝露出深航在服务方面的确存在不小的瑕疵，安全状况也堪忧，深航在这个事件当中要承担违约的责任，因为他们没有按照合同法的规定完成自己的职责，而事后处理的方式也不是特别的积极主动有诚意，所以引发乘客的不满是必然的。

来源链接：http://money.163.com/12/0811/10/88KDVEP300253B0H.html